سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في The hoppa نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة لعملائنا، ونسعى دائماً لضمان رضاكم عن المنتجات والخدمات.

حيث يتم تجهيز الطلبات من يوم إلى يومين عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ونعمل على شحنها بأسرع وقت ممكن.

وفي حال لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج وفقاً للشروط التالية:

الاستبدال:

في حال استبدال أي منتج بعد استلامه من قبل العميل يدفع العميل قيمة التوصيل للطلب الجديد والتي تبلغ:

الاسترجاع:

- يمكن استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- لا يمكن استرجاع أي منتج بعد إزالة الغلاف الأصلي إلا في حالة وجود خطأ أو خلل مصنعي ظاهر على المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع العلبة الأصلية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال رغبته بإرجاع المنتج بقيمة 22.41 ريال، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ في المحفظة أو في الحساب البنكي خلال 14 يوم عمل.
- رسوم الشحن لا يتم استرجاعها.
- وقت معالجة استرداد الأموال 5 أيام عمل.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

كيفية الاستبدال أو الاسترجاع:

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

تأكد من إرفاق تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة.

البريد الإلكتروني:[email protected]

الهاتف: 966543917800

نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة لعملائنا ونسعى لضمان رضاك التام عن تجربتك مع منتجات ذا هوبا / The hoppa .